Rugvistas affärsmodell

Vår affärsmodell är en Direkt-till-Kund (Direct-to-Customer eller ”D2C”) modell utan mellanhänder i värdekedjan. Viktiga delar i vår D2C modellen är vår interna design- och produktutveckling där vi samarbetar direkt med olika producenter för tillverkningen av vårt egendesignade sortiment. Vi säljer sedan våra produkter direkt till slutkund via våra webbutiker. Affärsmodellen gör det möjligt för oss att erbjuda högkvalitativa mattor till konkurrenskraftiga priser samtidigt som vi kan bibehålla en god bruttomarginal. Vi har ambitionen att våra webbutiker ska erbjuda en kundupplevelse i världsklass och att upplevelsen kontinuerligt ska utvecklas för att möta kundernas behov och förväntningar när dessa förändras.

Interna processer, system och infrastruktur anpassas och optimeras löpande utifrån affären för att säkerställa operationell effektivitet och framför allt bästa möjliga upplevelsen för våra kunder. Skalbarheten i D2C som affärsmodell är ytterligare en fördel. Det är en flexibel modell som endast kräver måttliga investeringar i produktionsanläggningar och personal. I stället för att äga och driva egna produktionsanläggningar samarbetar vi med ledande producenter i framför allt Indien, Egypten och Turkiet. Vi kan justera vilka och antalet producenter vi samarbetar med allteftersom våra behov utvecklas och förändras. Affärsmodellen i kombination med att vi är en Europas ledande e-handlare av mattor ger också skalfördelar i form av fördelaktiga inköpsvillkor, effektivare marknadsföringsinvesteringar, operationell effektivitet samt hävstångseffekter på fasta kostnader.

Styrkor och konkurrensfördelar

Vi har en stark historik av lönsam tillväxt sedan starten 2005. Under resans gång har vissa år varit mer framgångsrika än andra. 2025 var ett år då vi, trots fortsatt osäkert omvärldsläge, åter såg god organisk tillväxt efter några utmanande år där de europeiska hushållen pressats av stor osäkerhet, hög inflation och höga räntor.

En förklaring till vår historik av lönsam tillväxt är våra styrkor och konkurrensfördelar som också är utgångspunkten för vår vision att bli "the go-to brand for quality rugs". Nedan utvecklar vi ytterligare kring våra viktigaste styrkor och konkurrensfördelar.

Kunderbjudande

Erbjudandet mot kund utvecklar vi löpande baserat på trender, data och förändrande kundbehov. Några av de viktigaste delarna i kunderbjudandet är:

• Brett utbud av design- och traditionella mattor i olika kategorier, stilar, färger och storlekar
• Prisvärda och högkvalitativa produkter i sortimentet för äkta mattor samt inom Rugvista Essentials, Rugvista Core, och Rugvista Premium
• Bekväm och smidig digital köpupplevelse med fokus på användarvänlighet
• Fri frakt och gratis retur med lokalt anpassade leveransalternativ
• Kostnadsfri och tillgänglig kundtjänst på ca 20 olika språk
• Hög tillitsfaktor tack vare utmärkta kund- och produktrecensioner
• Samarbete med välrenommerade leverantörer
• Lokalt relevanta och säkra betalningsalternativ

Rugvistas D2C – modell

Gedigen produkt och sortimentexpertis

Vi har lång erfarenhet och expertis inom produktkategorin mattor. Detta gör att vi kan utveckla och erbjuda ett brett och relevant utbud av högkvalitativa prisvärda design- och traditionella mattor. Köpkraften som följer av vår storlek innebär att vi kan göra produktinköp till förmånliga priser och villkor. Detta kan vi sedan föra vidare till våra kunder och är en anledning till att våra produkter är mycket prisvärda.

Rugvistas sortiment utvecklas för och anpassas efter kundernas behov, förväntningar och rådande trender inom heminredningskategorin. Kundundersökningar och försäljningsdata i kombination med trendprognoser används för att fortlöpande förfina och anpassa sortimentet allteftersom preferenser, trender och behov ändras.

Kundnöjdhet i världsklass och växande kundbas

Efter varje lagd beställning ber vi våra kunder om återkoppling i form av en enkät kring kundupplevelsen för att mäta kundnöjdhet. Efter leverans av produkterna följer vi även upp kundnöjdhet på produktnivå. Vårt fina medelvärde (4,6) på kundnöjdhet från våra kunder är något vi är mycket stolta över och måna om att behålla och stärka.

Att våra kunder är nöjda efter att ha gjort ett inköp från oss är vår högsta prioritet och vi ser även nöjda kunder som en grundläggande förutsättning för vår framtida lönsamma tillväxt.

Under 2025 växte vår kundbas med cirka 270 tusen personer. Vi ser vår växande kundbas som en viktig tillgång för framtida tillväxt särskilt utifrån den fina kundnöjdhet som vi har.

Ledande position i en marknad där storlek är viktigt

Vi är en av de ledande aktörerna inom den europeiska digitala handeln av mattor. Vår storlek och digitala affärsmodell medför skalfördelar jämfört med fysiska mattbutiker och mindre digitala aktörer. Dessa skalfördelar inkluderar förmågan att förhandla fördelaktiga priser och villkor på inköp av produkter och tjänster, effektivare marknadsföring, möjligheten att erbjuda ett bredare och mer komplett sortiment samt förmågan att rekrytera de skickligaste medarbetarna.

Hög kassagenerering

Vår förmåga att generera positivt kassaflöde möjliggör fortsatta investeringar i ett förbättrat kunderbjudande och verksamhetsutveckling i syfte att ytterligare förbättra våra långsiktiga framtidsutsikter. Under 2025 genomförde bolaget en omfattande investering i anläggningstillgångar kopplade till etableringen av vårt nya kontors- och logistikcenter. Under ett normalår är investeringsbehovet väsentligt lägre, vilket innebär att verksamheten genererar ett starkt operativt kassaflöde och uppvisar en hög cash conversion.

Anpassad infrastruktur, teknikplattform och datadriven organisation

Vår övergripande teknikplattform består i huvudsak av egenutvecklad mjukvara kombinerat med tredjepartskomponenter. Detta har möjliggjort att vi har en teknikplattform anpassad efter våra behov och processer. Teknikplattformen är baserad på så kallad ”open source” teknik och använder Amazons Web Services som driftmiljö. Denna övergripande teknikarkitektur avser göra vår teknikplattform skalbar, pålitlig och framtidssäker.

Vi ser teknik och data som hävstänger för att driva vidareutveckling och effektivitetsförbättringar inom såväl operationella som kommersiella processer. Vi använder data för att bättre förstå kundbehov och trender samt för att identifiera förbättringsmöjligheter i vårt erbjudande och andra kommersiella processer. Funktionalitet och algoritmer har även utvecklats för att automatisera, optimera eller stödja återkommande interna processer vilket har inneburit effektivitets- och kvalitetsförbättringar inom flera av bolagets funktioner.